28 апреля состоялся семинар JOB.RU – инструкция по управлению персоналом

Уже многим известно, что команда сайта JOB.RU никогда не ограничивается телефонным общением с клиентами. Проведение различных конференций, организация встреч с работодателями в формате бизнес-завтраков — все эти мероприятия для специалистов по персоналу нашего города стали уже традиционными. Любое неформальное общение сотрудников сайта с клиентами всегда вызывает интерес, а главное — доставляет удовольствие.


Оставаясь верным своим традициям, JOB.RU все же решил удивить работодателей Хабаровска. И очередное мероприятие, организованное сайтом, было посвящено вопросам мотивации и вовлечённости сотрудников.

«Как эффективно управлять персоналом?» — на этот вопрос нам помог ответить московский бизнес-тренер Дмитрий Поляков — признанный консультант в вопросах управления кадровыми ресурсами.

Данное мероприятие было организовано в формате обучающего тренинга-семинара и прошло 28 апреля в гостинице Интурист. Участниками этого уникального семинара стали руководители организаций и специалисты по персоналу. Всех, конечно, интересовал один вопрос: что же лежит в основе мотивации персонала? Спустя 8 часов мозговых штурмов, лекций, ролевых игр, дискуссий и даже споров (ведь в спорах рождается истина!) работодатели получили инструкцию по управлению персоналом от эксперта Полякова. Будучи человеком азартным и увлекающимся, Дмитрий без труда заставил всех посмотреть на многие вопросы под другим, непривычным для многих углом.

По мнению многих участников, одного дня семинара для раскрытия такой интересной и сложной темы было недостаточно. Но не смотря на это, основная задача по мнению Дмитрия Полякова, была достигнута. «Вы спрашивали у меня дорогу — я Вам ее показал. Как Вы по ней пойдете — это дело каждого из Вас».

Столь интересный день закончился вручением сертификатов участникам тренинга, а также традиционным розыгрышем подарков от сайта JOB.RU.

Отныне сайт JOB.RU в Хабаровске является не только площадкой для эффективного подбора персонала, но и помощником, экспертом для своих клиентов в области управления персонала.

Организаторы заверили, что постараются еще не раз предоставить своим клиентам возможность посетить интересные обучающие семинары известных бизнес-тренеров.

Отзывы участников:

Благодарю Вас за приглашение на семинар Д. Полякова: интересно. Спорно, с некоторыми положениями несогласна, но это особенно и понравилось - он заставляет думать... и спорить.

Директор Проектной группы «EvroAsia

Елена Валерьевна Дё

*****

Ну что семинар хвалить? Что он хорош - об этом знает его автор и ведущий.

Что он отличный - об этом знают 80% его посетивших.

Я его буду ругать. За что? Ну, не за скуку изложения. Этого Вы от Полякова не дождётесь. И не за банальности. Он на такое не разменивается. Тогда - за что?

У меня была Своя Персональная Жаба. Она заботилась обо мне, как могла. Да, иногда душила. Но это же всё от большой любви, и трогательной заботе обо мне и моих финансах. И вот, на семинаре мою жабу убили…

Моё холоднокровное земноводное бухтела себе под нос, сидя у меня на груди: ну, и чего тебе расскажут за твои-то 200 евро? Ладно, хоть получили в придачу обслуживание на JOB.RU . Хоть какая-то польза...

И тут началось... Ваша компания имеет миссию? Миссию, понятную и сотрудникам, от директора до дворника, и клиентам? А наша ТЕПЕРЬ имеет. Как много Вы отдали маркетологам за её разработку? А мы уложились в те же 200 евро. Те самые, которые пошли в зачёт услуг JOB.RU .

Ваша компания имеет систему мотивации? Понятную сотрудникам? Мотивирующую, а не компенсирующую потери от ненадлежащего исполнения сотрудниками своих обязанностей, по принципу "зато они, сотрудники, мне недорого обходятся". А мы теперь имеем... и всё за те же 200 евро...

Вы в постоянном напряжении? Вам приходится контролировать каждый шаг своих сотрудников? Ежедневник пухнет от записей? А сотрудники, несмотря на тотальный контроль, умудряются срывать исполнение плана? Как я Вас понимаю! У Вас, наверняка, не нашлось волшебных 200 евро, которые способны решить перечисленные мною проблемы?! Или у Вас нет координат г-на Полякова?! Или нет координат офиса сайта JOB.RU?!

Нет?! Вот и славненько. Одним конкурентом у меня меньше.

Есть? Но Вам жалко Свою Персональную Жабу?! Правильно делаете. Не ходите на семинары проводимые Пронто-ДВ. Они убьют Вашу милую пупырчатую подружку. Не давайте душегубам ни малейшего шанса!

Коммерческий директор ООО "Ингвар-авто" Поллак Дмитрий Александрович.

При перепечатке сохраняйте ссылку на автора ))

*****

Семинар в целом понравился. Организация семинара на хорошем уровне.
Поляков Д.Ю. - тренер грамотный и азартный, не дает отвлекаться от темы и
скучать.
Минус только один - времени недостаточно, на  полное освещение данной темы
необходимо 2 дня с тем, чтобы было больше ролевых игр и практических
диалогов. Тогда бы и усвоение материала было бы выше.

С уважением,
Начальник Управления по работе с дополнительными офисами
и персоналом  КБ "Уссури" ОАО
Эвелина Донжиевна Ли

*****

28 апреля я была участником семинара Д.Полякова. Тема семинара является актуальной в моей сфере деятельности - розничной торговле, так как понимание механизмов мотивации персонала ведет к росту производительности сотрудников, соответственно к росту доходов Компании.

Последние несколько дней перед семинаром я работала над вопросом удовлетворенности персонала работой, поэтому, когда Дмитрий стал рассказывать, что одним из основных измерителей эффективности руководителей является «вовлеченность персонала», это было актуально для меня. Новая информация подтвердила мои выводы.

Тренер затрагивал такие важные темы для HR-менеджеров как постановка задач, обратная связь, наставничество. Причем интерпретация этих известный понятий не всегда совпадала с общепринятыми. Этот факт придавал понятиям более широкий, развернутый смысл. Интересна интерпретация Дмитрия об основной роли руководителя, как наставника. Есть о чем задуматься.

Эффективному восприятию информации способствовала отменная организация мероприятия представителями JOB. RU. От первого шага до последнего все было на высшем уровне!

Лесных Елена Александровна
Региональный HR-менеджер г.Хабаровск
Сеть супермаркетов детских товаров "Бубль Гум"

Конференция: «Интернет-реклама и маркетинг. Практика для бизнеса»

Конференция 2011

Медиа-холдинг «Пронто-Москва» объявляет о проведении очередной Конференции «Интернет-реклама и маркетинг. Практика для бизнеса», которая состоится 21 апреля 2011 г. в городе Хабаровск.

Подробности: http://conf.irr.ru/habarovsk2011/anons

Пронто-ДВ  в Хабаровске - предоставляет возможность выступить с докладом на конференции http://conf.irr.ru/habarovsk2011/speak

А так же стать спонсором мероприятия http://conf.irr.ru/habarovsk2011/sponsor

Зарегестрироваться на конференцию можно по адресу

http://conf.irr.ru/habarovsk2011/registration

Приглашаем к регистрации на конференцию тех, кто:
- Следит за тенденциями на рекламном рынке Хабаровска, и находится в поиске эффективных методов продвижения товаров и услуг;
- Рассматривает интернет как новый канал продаж и анализирует возможность увеличить результативность своего бизнеса;
- Желает самостоятельно контролировать рекламный бюджет и говорить с маркетологами и представителями рекламных агентств на одном языке;
- Понимает необходимость углублять свои знания в интернет-рекламе и получить индивидуальные консультации от ведущих компаний – лидеров рынка интернет-рекламы.

Программа мероприятия

http://conf.irr.ru/habarovsk2011/programm

3.3. Плохо проработанная цветовая гамма

Не вздумайте использовать черный текст на черном фоне, или писать блеклым текстом. Такие ошибки не прощаются, пользователь без застенчивости закроет ваш сайт и уже вряд ли когда-нибудь вернется. Самый лучший вариант писать черным по белому, такой текст воспринимается лучше всего.

Не стоит использовать много цветов для оформления вашей страницы, в идеале можно создать очень хороший ресурс, используя всего 2-3 грамотно подобранных цвета.

3.4. Несовместимость страниц в различных браузерах и при разных разрешениях монитора

Если вы создаете сайт, который хорошо отображается только в одном браузере, или хорошо смотрится только при данном разрешении монитора, то вы теряете львиную долю посетителей, т.к. они могут использовать другие браузеры или настроить другое разрешение монитора. Убедитесь в том, что ваш сайт не обладает подобными изъянами!

3.5. Не создавайте сайты с горизонтальной прокруткой

Не в коем случаи не стоит создавать сайт с горизонтальной прокруткой. Такой ресурс не удобен уже изначально. Конечно, могут быть и исключения, допустим, в последнее время создаются сайты, у которых данная прокрутка была создана для добавления креатива и нестандартности сайта. Если вы решили реализовать подобное, то помните одно правило, на таком сайте не должно быть вертикальной прокрутки!

3.6. Мелкие шрифты для сайта

Самая основная ошибка многих создателей сайта это использования мелких шрифтов, которые очень сложно читаются особенно с монитора. И вдобавок, не у всех людей очень хорошее зрение. Конечно, простить наличие мелкого шрифта у сайта можно при условии, что возможность изменить размер шрифта через настройки браузера у пользователя остается, хотя на практике многие проектировщики ресурсов отключают эту возможность в угоду сохранения внешнего дизайнерского решения.

3.7. Не создавайте всплывающих окон

Сейчас стало очень модно использовать сплывающие окна при загрузке сайта, где мы видим баннер рассказывающий нам о новой супер-пупер ручки. Знаете, что у меня рождается в мыслях, когда я вижу такой баннер? Где находится крестик у него! И если я его не нахожу в течении нескольких секунд, то я с радостью нахожу крестик в окне моего браузера что бы закрыть этот сайт и больше не посещать его никогда в жизни. Открою вам секрет, так поступают практически все пользователи Интернет.

3.8. Непонятная система навигации сайта

Самый простой способ сбесись любого пользователя, это заставить его думать очень долго и напряженно, при этом, заставляя его каждый раз тыкаться туда, куда не нужно.

стати это любимый ход всех псевдо дизайнеров! Например, дизайнеру нужно сделать идеальный вход в магазин. С чего ему начать? Во-первых, дверь не должна быть видна, лучше вообще, что бы она слилась со стеной. Во-вторых, в нее нужно очень сложно попасть. Для того, что бы это реализовать всеволишь нужно дверь разместить на третьем этаже, а рядом поставить шест, по которому до нее нужно карабкаться.

А уж для тех, кто добрался лучше сделать отсутствие ручки, и что бы дверь туго открывалась. И можно добавить последнюю пикантность, открыв дверь, нужно повторить операцию подъема опять уже только внутри, до пятого этажа. После всего этого ваш клиент точно будет доволен, попав в долгожданный магазин.

3.9. Отсутствует контактная информация

Если вы создаете сайт для привлечения новых клиентов, то наличие контактного телефона на каждой странице сайта крайне обязательно. Плюс желательно снабдить его побуждающими словами, типа: «Звоните нам». Будет большим плюсом, если вы так же на видном месте укажите адрес электронной почты. Конечно, ее отсутствие на каждой странице можно и простить, если есть телефон, но если на странице «Контактная информация» вы так же не позаботились о ее наличии, пиши: «пропало», 80% потенциальных заказчиков вы уже потеряли! И главное проверьте, что адрес электронной почты действительно работает.

3.10. Невнятная главная страница сайта

Самый наихудший вариант для главной страницы сайта это приветствующие слова главного руководителя. А если будет рядом стоять фотка, которая была сделана во время отдыха, или в офисе с телефона сотрудника, то можно сразу забыть что ваш сайт принесет хоть какую либо пользу для вашей компании. А может даже наоборот сайт попортит ваш имидж.

Либо еще один очень «креативный» ход многих компаний, фотка с сотрудниками выстроившиеся в ряд как школьники, мило улыбающиеся на летнем фоне. Я уже не говорю что это просто банально… хотя и поэтому тоже!

Самая основная задача первой страницы, на которую попадает пользователь сразу дать понять чему, посвящен сайт, что он содержит на своих страницах, и какие задачи пользователь может на нем решить. Если это корпоративный сайт, то обязательно в контенте должна присутствовать информация об основных видах деятельности компании.

3.11. Нечитабельный текст

Самая большая ошибка многих создателей сайта это выложить текстовый контент на страницу одним большим блоком, без абзацев, без выделений и отступов, без заголовков. Создается впечатление, что создатели сайта просто все выкинули на голову пользователя, даже не заботясь об удобстве.

Еще один важный факт это типографика, тексты ваших сайтов должны быть обработаны грамотным технологом по оформлению текста, этот специалист должен понимать, чем отличается тире од дефиса, как выглядят правильные русские кавычки, как нужно выделять жирным стилем отдельные слова. Все эти нюансы не только облегчают чтение с монитора, но поистине делают сайт профессиональным, поверьте, ваши пользователи это оценят и сформируют нужное мнение о вашем бренде.

3.12. Не обновляющаяся информация

Многие заказчики думают, что вот они создали сайт и теперь к ним понесутся толпы желающих купить их товар. Но почему-то через несколько недель они начинают понимать, что толпы как то не заходят в их офис. А ведь проблема вполне очевидна, сайт это просто инструмент, молоток или лопата, а вот что бы он заработал и вырыл яму, или забил гвоздь, нужен специалист, менеджер по продвижению, или рекламный менеджер, который будет работать с ресурсом. В его обязанности должно входить обновление сайта, проведения акций, добавления новостей и многое, многое что другое, что в итоге сможет стимулировать посещать сайт все снова и снова.

3.13. Лишь бы было, да побольше!

Очень часто многие компании создают сайт для того, что бы он просто был. Ну, например для того, что бы догнать конкурентов или быть модным, или еще по каким либо «идейным» принципам, но только не для какой либо действительно необходимой цели. После создания подобного ресурса заказчик начинает видеть, что сайт не приносит никаких плодов и тогда он начинает на него добавлять новый функционал, причем по тоже схеме: «лишь бы было». На свет появляются заброшенные форумы, доски объявлений, формы подписки, с которых ничего не приходит. Вся эта функциональная мощь забивается спамом, пото

3. Самые распространенные ошибки при создании сайта

В этом разделе моего доклада хочу описать самые распространенные ошибки в создании сайта, которые чаще всего мне приходится видеть в рунете, в частности и на сайтах компаний города Хабаровска. В обще если говорить откровенно, что бы увидеть эти ошибки достаточно набрать пять любых сайтов которые вы найдете в деловом Хабаровске и посмотреть их. Если уж сказать еще откровенней, то приведенные мной примеры были найдены в течение нескольких минут, мне даже не пришлось тратить на это свое время, что очень удручает в данной ситуации.

3.1. Флешь заставка на первой странице

Я являюсь рьяным противником флешь заставок на первой страницы сайта. Я еще могу простить такую заставку для промо-сайта, но если это корпоративный сайт, то я буду стараться отговорить любого, кто захочет реализовать нечто подобное. Только представьте, пользователь зашел на ваш сайт не с очень быстрым Интернетом (а для Хабаровска эта проблема еще как актуально, к сожалению быстрый и дешевый Интернет у нас еще не доступен), и начинает ждать загрузки подобного чуда дизайнерской идеи. Как вы думаете, сможет ли он дождаться загрузки, скорей всего 99,9% нет. Значит, он просто уйдет с этой страницы! Отсюда попутный вопрос, а стоило ли тратить деньги на создания подобного, когда их можно было пустить на улучшения функционала сайта или продвижения в сети Интернет?

Вдобавок есть и другая проблема, флешь в настоящий момент очень плохо индексируется поисковыми системами, так что придется приложить много усилий для предотвращения этой проблемы.

3.2. Громоздкий дизайн

Очень часто заказчик не хочет тратить не сил не нервы, не вообще, какие либо ресурсы на создания сайта. Он начинает исходить с позиции: «Ну, вот смотрите какой у нас красивый цветной буклетик, а давайте, его дизайн применим и в Интернете». После подобного «креатива» на свет появляется нечто далеко не оптимизированное. С большим количеством лишних графических элементов не несущих никакой информации. При этом используются сложные шрифты, которые в итоге приходится опять же переводить в графику, потому что они не стандартные и браузер их может отображать не правильно. В итоге мы видим перегруженный сайт, с которого сложно получить нужную информацию.

Вообще я лично приверженец стиля «просто, но со вкусом» (хотя не исключаю можно использовать и сложный графический дизайн, но не всегда и не везде, и главное применять его с умом и знанием). Лучше всего, что бы количество графики на странице не составляло больше 15% от общего контента. Все остальное это должна бытьтекстовая информация с грамотно проработанным цветом и шрифтами. В целом в последнее время дизайн все больше переходит именно в такое русло, походите по сайтам московских компаний и вы сможете проследить данную тенденцию.

И еще один нюанс, оптимизируйте все графические элементы, которые будете размещать на страницах вашего ресурса. Убедитесь, что их вес минимален, но при этом качество не потеряно!

2.3.1. Четырехмерная геометрия

Недавно в Интернете наткнулся на очень интересный анализ основных показателей сайта, который позволяет посмотреть на всю картину в целом. Не знаю, позволяют ли сейчас современные аналитические системы проанализировать сайт подобным образом, но я по крайне мере еще такого в реализации не встречал.

Рисуем 4-луча крестиком, каждая из них определяет за одну из четырех главных метрик. Затем отмечаем каждый из показателей и соединяем полученные точки, получая тем самым фигуру, состоящую из четырех полигонов - ромб. При этом мы сразу начинаем наглядно видеть, где стоит ромб укоротить, а где наоборот вытянуть.

2.3.2. Какие ромбы должны быть у определенных сайтов.

Интернет-магазин

Интернет-магазин предлагает большое количество товаров, которые всегда хотят сравнить пользователи этого магазина, а следовательно количество отказов должно быть минимальным. Так же глубина просмотра должна увеличиваться. Общий трафик посещения сайта должен неуклонно расти, а вот время пребывания на сайте на определенной странице может быть не высоким. Связано это с тем, что на страницах интернет-магазина нет обилия информации, которую нужно долго изучать, как правило, на хороших ресурсах продающих товары, есть описание такового и его цена.

Так что идеальным ромбом для такого сайта может стать такой:

Сайт о компьютерах

Или другой сайт посвященный дорогому специализированному оборудованию. Такой сайт не должен обладать большим показателем посещаемости, ведь на него заходит только целевой трафик. Уровень отказов может быть средним, т.к. человек через поиск может найти нужную информацию и уйти с сайта. Время просмотра страницы так же может принимать средние или высокие показатели, т.к. информация об оборудовании может быть достаточно объемной.

Заработок на рекламе

Представим себе, что вы хотите запустить сайт на котором вы сможете идеально зарабатывать на партнерках и на контекстной рекламе. Для этого вам нужно создать сайт, где глубина просмотра должна быть достаточно большой, уровень отказа может быть тоже очень значимым, и количество посещений должно неумолимо расти. Если вы сможете реализовать такой сайт, то отдача от рекламы будет сто процентной.

Одностраничные сайты

Такие сайты содержат всего одну страницу, на которой размещена вся информация, что может способствовать продаже. Больше на этом сайте кликать некуда, лишь только скачать прилагаемый файл или подписаться на рассылку.

Потому для такого сайта идеальным будет следующий график:

Вообще вариаций подобных ромбов очень манного и какой подойдет вам больше, вы должны определить сами, либо подключить специалиста аналитика, а не человека который собирает статистические данные.

2.3. Оценивайте все показатели комплексно

Главные показатели эффективности сайта это:

  • Количество визитов
  • Процент отказов
  • Время на сайте
  • Глубина просмотра

Все эти показатели нужно оценивать комплексно, и не нужно думать, что если количество визитов очень большое, процент отказов очень низкий, а время на сайте и глубина просмотра так же очень велики, это идеальное состояния для любого сайта. Это не так! Далеко не так! Не все так просто.

Бывают ситуации, когда процент отказов достигает 100%, а глубина просмотра всего одна страница, но эта статистика говорит об успешности такого сайта как блог. Но если та же статистика будет выявлена на сайте Интернет-магазин, то пациент скорей мертв, чем жив. Так что для каждого сайта существует свой оптимальный набор этих показателей, и главная задача понять, какой именно набор больше подходит для вас.

2.2. Как оценить эффективность сайта, используя показатель отказов?

Показатель отказов характеризует процентное отношение от всех пользователей, которые зашли на первую страницу сайта, и ушли с этого сайта. Словно вы пригласили домой гостей, а дальше прихожей они не зашли, обидно? Думаю да. При этом этой страницей, с которой уходит пользователь, может стать не только первая страница. В последнее время специалисты считают, что это самый важный показатель на данный момент для любого сайта. Ведь мы должны сделать, что бы пользователи были лояльны к вашему сайту, а какая здесь лояльность, если пользователь сразу нажимает на крестик в своем браузере.

Факты и советы по работе с показателем отказов:

1. Главная задача в продвижении сайта это уменьшение показателя отказов!
В большинстве случаев это правило работает именно так (почему в большинстве, а не во всех поговорим позже). Вы должны стремится свести показатель отказов на нет, таким образом, вовлекая ваших посетителей в жизнь сайта. Ведь чем увлечений будет посетитель, тем больше шансов, что он приобретет товар или услугу. А кому нужны толпы народу, которые ничего не покупают?

2. Нельзя достигнуть показателя отказов равный 0%
Реальная доля отказов для определенных страниц сайта это нормально. Нужно работать над снижением отказов, а не превращать работу в бессмысленный фанатизм.

3. Если приемлемость уровня отказов?
Если вам кто-либо будет утверждать что приемлемый уровень отказов должен не превышать 20-30% процентов, можете уже смело подвергать сомнению по отношению к такому «специалисту». Связано это с тем, что приемлемость к уровню отказов нужно изначально выявлять по отношению к самому сайту, т.е. чем он занимается в Интернете. Ведь род деятельности и тип сайта может быть совершенно разный и приводить все к единому проценту нельзя не в коем мере. Так что прежде чем выявить точный процент приемлемого уровня отказов нужно учесть следующее:

Разновидность сайта
Интернет магазин должен иметь низкий уровень отказов, примерно 10–30%. Если к вам идет реально целевой трафик то пользователи посмотрят хотя бы 2-3 страницы, что бы оценить товары и цены, сделают заключение о приемлемости, данной покупки. Если же отказы выше, то можно делать заключение, либо трафик не целевой, либо у сайта проблемы с юзабилити, либо цены завышены, либо предоставляемый сервис очень низок.

Такой же низкий процент отказов должен быть у крупных порталов. Если человек зашел на такой портал и не нашел на нем то что ему требуется, то значит либо трафик совершенно не целевой (что порой встречается очень редко, т.к. большие порталы пестрят разного рода информацией), либо сайт имеет плохо продуманную навигацию не позволяющую найти на нем ценную информацию, либо из-за наличия огромного количество информации страницы портала перегружены, что увеличивает время ожидания для загрузки очередной страницы.

Новостные сайты могут иметь большой уровень отказов, т.к. пользователи заходят на него что бы прочитать заинтересовавшую его статью, которую он нашел через поисковую систему. Прочитав, ее он удовлетворит свое любопытство и закроет окно браузера. К подобным сайтом с большим уровнем отказов можно отнести ресурсы, предлагающие что-либо скачать, пользователь скачал файл (допустим реферат) и покинул ресурс навсегда.

Источник трафика
Пользователи приходят на сайта с разных источников к таким источникам можно отнести: прямой трафик, переход по ссылке с другого сайта, переход с поисковой системы.

Когда пользователь набрал ваш адрес в адресной строке, или выбрал вас в разделе избранное, то это прямой трафик. Такие пользователи заходят на сайт и сразу получают то, что им нужно, т.к. они уже были на вашем сайта и определили для себя то для них будет полезно. Отсюда следует, что такой трафик имеет большую степень отказов.

Другой нюанс если вы достаточно крупная и известная компания и вас пользователь нашел по наитию (набрал название вашего бренда, или увидел рекламу на билборде в городе). Тогда такой трафик будет иметь очень низкий показатель отказов (если конечно нет причин его повышения, типа некачественно сделанный ресурс).

Если же пользователь зашел через сайт по ссылке, то есть большая вероятность что он уже настроен положительно к этому сайту, т.к. тема озвученная в ссылке ему заведомо стала интересна, а посему шанс что он посмотрит еще несколько страниц возрастает в разы.

Поисковики дают самый неоднородный трафик. Допустим, ваш сайт занимается продажей книг, и он оптимизирован на поисковый запрос «книги о маркетинге». А посему могут заходить пользователи, которым будут интересны книги вообще и книги о маркетинге. Что уже создает большое количество отказов. И опять же если пользователь нашел то, что искал, он может спокойно закрыть страницу, т.к. удовлетворил свое любопытство.

4. Изучайте и сравнивайте показатели отказов для каждому источнику трафика отдельно
Не стоит никогда смотреть уровень отказов по сайту в целом, это не дает никаких аналитических данных. Допустим, перед вами стоит задача уменьшить количество отказов. Значит, вы должны найти первопричину его появления. А это значит, вам нужно выявит, какой именно источник дает появления показателя отказа в наибольшей степени. Вот с ним то и стоит поработать, может, стоит от него вообще отказаться. Либо если это контекстная или баннерная реклама, то может, стоит поработать с ее видом, изменить содержания, которое более четче сможет определить что предлагает на своих страницах ваш ресурс. Либо вам стоит подумать, как оптимизировать навигацию на сайте, что бы пользователь, приходящий с этого трафика сразу находил то, что ему было бы интересно получить.

5. Изучайте процент отказов для каждой страницы в отдельности
Нужно учесть тот факт, что пользователи приходят на страницу, а не на сайт, а это значит, что только лишь от нее одной может зависеть будет ли данный посетитель переконвектирован в заказчика. Если уровень отказов у этой страницы высок, то может, стоит подумать, как изменить у нее контент, что бы привлечь пользователя.

6. Изучайте уровень отказов для разных категорий пользователей отдельно: новички и вернувшиеся
Логично, что если новые пользователи будут уходить с сайта реже намного лучше, чем старые. Хотя на практике это бывает очень редко.

7. Для некоторых страниц высокий уровень отказов признак успеха
Если на вашей странице содержится та информация которая раскроет всю суть предложения для пользователя, и он позвонит к вам по телефону или напишет письмо и ваш кошелек пополниться новенькими зелеными купюрами, это намного лучше, чем уводить пользователя на другие страницы и вводить дополнительную информацию которая может попросту его испугать.

Если же у вас есть интересный блог, который посещается пользователями, то уровень отказов у него опять же будет очень большим. Но это в не в коем мере не говорит, что вам стоит проводить политику по снижению уровня отказов. Ведь посудите если вы нашли интересную тему и подписались на нее, то вы будете заходить на страницу во время получения нового поста и сразу уходить с нее. Таким образом, счетчики будут фиксировать уровень отказа. Но в итоге сайт будет очень популярным.

Либо другой нюанс, система фиксирует приход пользователя и держит его в памяти не более 30 минут. А если на этой странице очень интересный контент, который пользователь будет читать больше 30 минут. Значит, глупая система снова будет фиксировать отказ.

2.1. Сомнительные способы оценить эффективность сайта

Выяснилось, что многие маркетологи не умеют пользоваться счетчиками посещения, которые установлены на сайте. Они, как правило, очень много внимания уделяют формальным данным, забывая о том, что они не могут дать практических данных которые смогут выяснить эффективность данного ресурса. Получается, что SEO-оптимизатор собирает статистические данные и формирует их в отчеты, для замазывания глаз. Со стороны работа эта выглядит достаточно продуктивно, оптимизатор рисует уйма графиков, которые все время растут вверх, только он «забывает» предупредить, что все эти показатели не очень существенны для сайта заказчика.

Главная ошибка таких маркетологов что они превращаются из аналитиков в статистика, который коллекционирует числовые данные, сводя их в красивые таблиц и графики. Затем все эти эффективные отчеты он складывает на полки в своем кабинете, что копятся там и пылятся, но на сайт они никакого влияния так и не оказывают.

Для того, что бы изменить ситуацию нужно сделать следующее:

  1. Изменит отношение к анализу сайта
  2. Перестать собирать формальные числовые данные

Вот перечень таких статистических пустышек:

  1. Посещения (трафик, визиты, посетители)
    Этот параметр описывает, какое общее число пользователей посетили сайта. Многие считают, что чем выше этот показатель, тем сайт лучше раскручен, но в действительности все не так просто, как нам бы с вами этого хотелось.
  2. Время, проведенное на сайте
    Средняя время которое пользователь проводить на сайте. Чем больше этот показатель, то считается, что сайт интересный для пользователей.
  3. Страницы выхода
    Страница, с которой пользователь уходит с сайта. Считается, что если с определенной страницы сайта происходит утечка трафика, то эта страничка «проблемная» и она требует переработки.
  4. Количество переходов
    Характеризует объем трафика от конкретного источника. Считается, что чем больше пользователей приходит с определенного источника, то этот источник значим для данного сайта, а значит, в будущем заказчик может решиться и на увеличение бюджета рекламы для данной рекламной площадки. Но в действительности этот показатель не так однозначен, как кажется на поверхности.

    Ведь для сайта важно не количество, а качество его посетителей. Какое нам дело, если сайт будет посещать один миллион человек в день, если они, заходя, будут сразу нажимать крестик в своем браузере? Отсюда можно сделать вывод, что баннер размещенный на профильном сайте скорей всего будет боле эффективный, нежели размещенный на большом не профильном портале.

    Как улучшить этот анализ:

· Сравните время, проведенное на сайте пользователем для каждого из источников. То же самое можно сделать и по открытию количества страниц.

· Посмотрите, с каких источников идет больше посетителей в итоге которые становятся вашими клиентами.

  1. Средние показатели
    Любимые цифры любого статиста это средние показатели, допустим:

    1. Среднее количество посещений сайта в январе составило 5600 человек
    2. Среднее время, проведенное на сайте 57 секунд
    3. Среднее количество открытых страниц 5,6

Вам когда-нибудь удавалось открывать на сайте 5,6 страницы? 57 секунд, это много или мало? Где провели это время «среднее» количество пользователей в размере 5600 человек? Возможно, они пытались открыть те самые 0,6 страниц?

Все эти средние показатели пытаются упростить наш мир, который порой наполнен Хаусом и беспорядком, что так боятся все не творческие слабые люди. Вместо того, что бы посмотреть на картину и увидеть, что на ней происходит, они пытаются себя успокоить, что количество посещений выросло на 1,5 человек. Где был этот полуторный инвалид наука как говориться, умалчивает!

В качестве альтернативы сбору бесполезных средних показателей можно предложить следующее:

· Сегментируйте данные, если в среднем количество секунд проведенных на сайте пользователем составило 57 секунд, то по какому трафику, были ли это люди с поисковых систем, или они пришли нажав на баннер размещенный на N-ом сайта. Таким образом, уже можно увидеть картину по источникам, какой из них дает более продуктивных пользователей для вашего сайта.

· Разбивайте на составляющие. Если 57 секунд на всех, то какой процент провел на сайте 220 секунд, а какой 10 секунд? Ведь может оказаться, что доля более коротких посещений составляет больше, нежели чем остальные, а это значит у вашего сайта явные проблемы.

  1. Проценты
    Самая любимая математическая игра псевдоаналитиков, которых хлебом не корми, только дай подсчитать динамику увеличения посещаемости в процентах.

    В целом процентные данные содержат те же проблемы что и средние показатели. Они лишь могут дать нам данные, по тенденциям не раскрывая причины и содержания. Например, мы можем сказать, что посещаемость сайта выросла на 8,5% по сравнению с прошлым месяцем. Но мы не можем сказать, на сколько эффективно это стало для сайта. Кто эти люди? Чем они занимались на сайте? А может они вообще как зашли, так и вышли? Может это просто прохожие бороздящие просторы Интернета?

    Решения вопроса об процентных показателей похож на решение проблемы с средними показателями, а именно:

· Сегментируйте данные. Т.е. если допустим продажи в Интернет магазине выросли на 25%, то из них 40% пришлось на посетителей пришедших с поисковых систем, 24% на контекстную рекламу, 10% на баннерную. При этом Yandex.ru оказался лучшим продавцом, нежели чем Google.com. Т.е. сегментировать можно как вам заблагорассудится, главное, что бы это отражало картину, а не давала статистические данные.

· Не прячьте за процентами настоящие данные. Т.е. если 40% продаж пришедших с поисковых систем, это 120 000 рублей. А 10% с банерной рекламы это 230 000 рублей. Т.е. получается, что банерная реклама все равно оказалась более продаваемой.

2. Анализ эффективности бизнес-сайта

Web-аналитика и аудит сайта еще не вошли в наш бизнес и не заняли там прочные позиции, что, к сожалению, очень удручает, т.к. эти два инструмента позволяют увеличить эффективность любого сайта.

Маркетинговый аудит сайта воспринимается людьми не очень серьезно, им кажется, что все это больше похоже на научные изыскания, игрушка для «особо умных». Зачастую люди просто оценивают позицию в поисковой системе определенного ключевого слова, думая что, попав на первое место сайт непременно должен достичь успеха. Все мы начали играть в какую-то детскую игру на перегонки, кто быстрей заберется наверх тот и получит вожделенный приз. Иногда эта игра очень напоминает игры дикарей – кто выше прыгнет, тот и лучший жених.

Создать уродца и раскручивать его в «звезды» это стало нашим любимым занятием, в любой сфере бизнеса, а не только в шоу. Увеличивая всевозможными ухищрениями, посещаемость сайта, мы пытаемся раскрутить наш бизнес, сделать его прибыльным. Но на пол пути мы начинаем просто забывать, что уродец как был таковым, так и остался, и никакие маркетинговые ходы, и плоды старания по увеличению посещаемости сайта не исправят его не на дюйм. Отсюда возникает и другая проблема, все наши старания разбиваются об скалы разочарования, потому что «зверек» не может дать нужный потенциал, его КПД очень мало, и даже с увеличением посещаемости в разы, он не может дать окупаемости того, что было в него вложено.

Web-аналитика и аудит сайт это та пластическая операция, которая поможет превратить вашего «уродца» в истинного красавца.

1.8. Непрерывный процесс внедрения улучшений, предлагаемых пользователями

Пройдя весь процесс создания сайта от сбора информации до полного тестирования функционального прототипа, команда разработчиков сайта начинает очень ответственный момент – сбор информации с целью выявить какие улучшения можно внедрить на сайт, что бы он мог более продуктивно выполнять поставленные перед ним задачи.

Для проведения этой работы команда пытается получить от пользователей их мнения, на основе которых разработчики реализуют дополнительный функционал, либо улучшают уже разработанный.

Стоит помнить, что на данном этапе разработчики сайта не должны дожидаться, когда пользователи найдут ошибку на сайте, а она, поверьте есть уж точно, как гласит закон Мерфи «Любая система, зависящая от человеческой надежности, ненадежна». Из этого следует, что команда разработчиков должна проводить небольшие тесты в получившемся продукте, что бы самостоятельно выявить те недочеты, которые были допущены во время создания сайта.

На практике после сбора всей нужной информации седьмой этап плавно перетекает к первому и процесс создания сайта начинается снова. Таким образом, сайт все время находиться в процессе обновления и улучшения, что делает его актуальным и «живым» для всех пользователей заходящих на его страницы. Но прежде чем начинать новый цикл создания сайта, стоит провести несколько мероприятий:

  1. Соберите основные показатели всех важных характеристик сайта для анализа того, насколько сайт смог реализовать свои поставленные задачи.
  2. Проконсультируйтесь с сотрудниками владельца сайта, насколько сайт смог оправдать их ожиданиям, что они бы хотели увидеть на нем нового. Как по их мнению сайт смог выполнить поставленные перед ним задачи, что можно было бы сделать что бы реализовать их лучше.
  3. Проследите эволюцию улучшения сайта. Планируются ли новые маркетинговые ходы? Планируются ли увеличения спектра предлагаемых услуг и товаров? Возникли ли на рынке новые значимые конкуренты?
  4. Проверьте скорость загрузки страниц, проанализируйте полученную информацию с целью определения как можно ускорить процесс их отображение.
  5. Предложите пользователям самим высказать мнение о сайте, для этого можно разместить страницу и ссылку на нее, где будет размещаться форма с вопросами, которые больше всего вам было бы интересно узнать от пользователя. Вы так же можете стимулировать процесс заполнения данной формы, пообещав пользователю взамен, что ни будь полезное или ценное. Например: «Заполнив форму вы получите 10% скидку на все наши услуги или товары», или «Заполнив форму вы получаете один бесплатный поход в наш фитнес-центр» и т.д.