Оцени работу маркетинга -получи результат
Нет вещи более ценной, чем опыт. Особенно, если это компетентность в вопросах управления бизнесом, подкрепленная как практическими навыками, так и хорошей теоретической базой. Разработка и реализация данной системы помогает оптимизировать вложения в маркетинг, соблюсти интересы работодателя и поднять статус отдела маркетинга.
Руководитель службы маркетинга ТС «Контур Будущего» - НАДЕЖДА ВАСИЛЕВСКАЯ
Сколько людей, соприкасающихся с вопросом оценки эффективности маркетинга, — столько и мнений. «Эффективность маркетинга неизмерима», - доводилось мне слышать от коллег. Однако многие менеджеры ставят во главу угла исключительно финансово-экономические показатели в оценке результативности маркетинга.
На мой взгляд, оптимальное решение лежит где-то посредине, а истина - в создании рациональной системы координат (цель, индикаторы) и её воплощении (сбор данных, анализ, принятие решений о последствиях). В процессе построения системы оценки маркетинга можно выделить три кита — этапы, без которых система не заработает.
Этапы создания системы оценки работы отдела маркетинга:
• ОПРЕДЕЛЕНИЕ СИСТЕМЫ КООРДИНАТ: Зоны ответственности. Цели. KPI (ключевые показатели деятельности). Схема мотивации.
• НАЗНАЧЕНИЕРЕСУРСОВ: Структура отдела. Полномочия. Бюджет.
• ОЦЕНКА: Система сбора, анализа, планирования данных. Выводы и решения о последствиях (корректировка планов, вознаграждение наказание).
Будь то отдел или конкретный сотрудник, занижающийся маркетингом и рекламой, необходимо:
• Во-первых, назначить зоны ответственности,
• Во-вторых, в рамках этих зон определить цели,
